Ingyenesen hívható önkiszolgáló ügyfélszolgálat, ügyintéző kapcsolási lehetőséggel

Telefonos ügyfélszolgálatunk az alábbi idősávokban érhető el: 

•  Hétfő, kedd, csütörtök, péntek: 8:00 órától - 14:00 óráig
•  Szerda:                                   8:00 órától - 20:00 óráig

Ügyintézéséhez telefonkészüléke nyomógombjai segítségével az alábbi lehetőségek közül választhat:
 

1. Panaszügyintézés
    
   1. Mérővel, méréssel, leolvasással kapcsolatos
   2. Ki- és visszakapcsolással kapcsolatos
   3. Igénybejelentéssel, szerződéskötéssel kapcsolatos
   4. Árszabással, számlázással kapcsolatos
       
2. Információszolgáltatás
    
   1. Készülékadatokról, mérőleolvasásról
   2. Számlaegyeztetésről, egyenleginformációról
   3. Elosztóhálózat-használati szerződésről
       
3. Műszaki ügyintézés
    
   1. Gázigény bejelentés: felvilágosítást kaphat gázigény bejelentésének lehetősége és módja felől.
   2. Műszaki munkák, ki- és visszakapcsolás
   3. Mérőhelyi munkák időpont-egyeztetése
       
4. Védendő fogyasztó: tájékozódhat a védendő fogyasztóként történő nyilvántartásba vételről.
    
5. Időpontfoglalás személyes ügyfélszolgálati irodába: ügyfeleink személyes ügyintézésének megkönnyítése érdekében előzetes időpontfoglalást biztosítunk valamennyi ügyfélszolgálati irodánkba. 
6. A foglalást elvégezheti online ügyfélszolgálatunkon is!
    
7. Üzemzavar elhárítás

Az alábbi telefonos elérhetőségünk kizárólag üzemzavar illetve hibabejelentésre szolgál!

Hibabejelentő telefonszám: 06-80-300-300

Mikor kell mindenképpen hívni az TIGÁZ hibabejelentő telefonszámát?

Az alábbi esetekben azonnal hívja telefonszámunkat:

• gázszagot érez
• gázszivárgást, gázömlést észlel
• gázhiányt tapasztal 

Mit tegyen, ha gázszagot érez?

• Hívjon minket azonnal!
  
  Ingyenesen hívható a telefonszámunk. Éjjel-nappal folyamatosan elérhetőek vagyunk a 06-80-300-300 telefonszámon.
   
• Kapcsolja ki az összes gázkészüléket!
  
  Amennyiben lehetősége van, a mérő előtti fő elzárót helyezze zárt állapotba (abban az esetben, ha a mérő pincében, alagsorban található, ne menjen be ezekbe a helyiségekbe). 
   
• Nyissa ki az ablakokat, ajtókat! Arra figyeljen oda, hogy a szellőztetést a szomszédos helyiségek elárasztása nélkül tegye.
   
• Ne használjon semmilyen elektromos készüléket!
  
  Ne változtassa meg az elektromos beendezések állapotát, például ne kapcsolja fel vagy le a villanyt.
   
• Ne dohányozzon! Tilos a dohányzás és a nyílt láng használata!
   
• Amennyiben pincében, vagy alagsorban érződik a gázszag: Kérjük, várjon az épületen kívül!
   

Mit tegyen, ha gázhiányt tapasztal?

• Nézze meg, hogy a gázhiányt a többi gázkészüléknél is tapasztalja-e.
  
  Amennyiben a többi gázkészülék rendeltetésszerűen üzemel, akkor nem a TIGÁZ által tartott gázszünet okozza a gázhiányt, hanem valószínű a gázkészülék hibásodott meg. Ebben az esetben keressen egy gázszerelőt a javításhoz. A TIGÁZ Zrt. nem jogosult gázkészülék javításra, így gázkészülékének meghibásodását kérjük, ne hozzánk jelentse be.
  
  Felhívjuk figyelmét, hogy amennyiben a helyszínen a gázkészülék meghibásodása igazolódik be és a gázszolgáltatást érintően nem merül fel üzemzavar, akkor Társaságunk hatályos Árközleménye alapján a kiszállás és azzal járó egyéb költségek számlázásra kerülnek.

• Az összes gázkészüléknél egyszerre észlel gázhiányt. Biztos, hogy meghibásodás történt? Nem csak tervezett gázszünet, vagy üzemzavar miatti gázszünet van az utcában?
  
  Gázszünet keresőnk segítségével megnézheti, hogy jelenleg van-e tervezett gázszünet az Ön környezetében. A folyamatos gázszolgáltatás biztosítása érdekében időszakonként karbantartásokra van szükség. A karbantartások biztonságos végrehajtása érdekében elengedhetetlen a gázszolgáltatás szüneteltetése, emiatt kérjük megértését.
   

Hibabejelentés esetén az alábbi adatokat kérjük, szíveskedjen megadni:

• A bejelentő neve
• A fogyasztó neve (amennyiben a bejelentő és a fogyasztó nem azonos)
• A hiba helye (pl. utcán, gázmérőnél, nyomásszabályozónál)             
• Település
• Utca
• Házszám - vagy annak hiányában egyéb ismertető (pl. településről kivezető főút stb.)
• A meghibásodás jellege (gázszivárgás; gázhiány stb.)
• Mit tapasztalt (pl. gázszag érezhető a gázmérőnél vagy a nyomásszabályozónál; utcán gázszag érezhető stb.) 
• Gázszivárgás mértéke (pl. időnként lehet érezni; folyamatosan erős gázszag érződik; ömlik a gáz még hangja is van stb.)
• Veszélyeztet valakit vagy valamit? (utcán közlekedőket, lakóházat, közintézményt stb.)

Kérjük, hibabejelentését kizárólag a hibabejelentő telefonszámon tegye meg, mert azon éjjel nappal fogadják a diszpécserek a bejelentést és azonnal tudnak intézkedni. A levélben, e-mailben, ügyfélszolgálati telefonszámon bejelentett hibák csak később - akár napok múlva - jutnak el a diszpécserszolgálatra, így nincs lehetőség azonnali intézkedésre. A diszpécserszolgálattal történő telefonos egyeztetés előnye még, hogy a diszpécser rákérdezhet olyan körülményre is, mely a bejelentőnek nem jutna eszébe, ezáltal a veszélyhelyzet kialakulását nagymértékben lehet csökkenteni.

Mit tegyen, ha égéstermék visszaáramlást tapasztal, vagy ha szén-monoxid mérgezés gyanúja merül fel?

• Nyissa ki az összes ajtót, ablakot!
• Mindenkit irányítson ki, vagy vigyen ki a friss levegőre!
• Amennyiben súlyos tüneteket tapasztal, vagy ájult állapotú személyt talál az ingatlanban, hívja a 112 segélyhívó telefonszámot!

Mi az a szén-monoxid?

Szagtalan, láthatatlan, íztelen, zajtalan, nagyon mérgező gáz, mely fosszilis tüzelőanyagok (ide tartoznak: gáz, olaj, fa, benzin, szén) tökéletlen égése során keletkezik. 
A szén-monoxid mérgezés tünetei közzé tartoznak fejfájás, émelygés, szédülés, légszomj, összeomlás és eszméletvesztés. 

Hogyan készítse fel a fűtési rendszerét a télre? 

• Fontos, hogy a gázkazánját és gázkészülékeit évente gázipari szakember tartsa karban.
• Helyezzen el szén-monoxid riasztót - rendszeresen ellenőrizze lejárati idejét.

Csalók ellen hogyan tud védekezni?

• Áll egy gázszerelő az ajtajánál, és azt mondja, hogy otthon hagyta az igazolványát. Mit kellene tennie?
  
  Mielőtt beengedné otthonába, hívja a 06-80-300-300-as telefonszámot, hogy ellenőrizze a szerelő azonosságát.
   
• A gázszerelő kéri, hogy fizessen a munkáért. Mit kellene tennie?
  
  TIGÁZ Zrt.-nél dolgozó szerelő munkatársaink és alvállalkozóink soha nem kérnek készpénzt az elvégzett munkáért. A kérést utasítsa el, és azonnal hívja a rendőrséget!

Álló, hibás fogyasztásmérő bejelentése:

Ha a mérőórája nem működik (nem forog, digitális mérő esetén nem jelez ki semmit), mikor biztosan működik valamilyen gázkészülék a lakásban, akkor valószínűleg elromlott a mérő és nem méri a fogyasztást.
A mielőbbi javítás és a pontos elszámolás érdekében kérjük, haladéktalanul jelezze ezt felénk! Bejelentését a 06-80-180-380 ügyfélszolgálati telefonszámon, illetve a 

06-80-300-300 hibabejelentő telefonszámon teheti meg, illetve honlapunkon 

űrlap kitöltésével is bejelentheti.